Ця Політика пояснює, які персональні дані обробляє Messedo, коли ви відвідуєте сайт messedo.com, користуєтеся кабінетом dashboard.messedo.com, API чи SMPP, а також дані одержувачів повідомлень, які надсилають наші клієнти. Політика є частиною Умов користування.
1. Хто обробляє дані
Щодо контактів, яким клієнт надсилає повідомлення (номери, імена, інші поля), володільцем (контролером) є клієнт; Messedo обробляє ці дані від його імені й лише для надсилання повідомлень та звітів.
Звернення щодо персональних даних: support@messedo.com.
2. Які дані ми обробляємо
- Реєстрація й профіль: ім'я, e-mail, номер телефону; для заявки на ім'я відправника — назва компанії, код ЄДРПОУ або РНОКПП, адреса, сайт. Пароль генерує система й надсилає вам SMS та листом.
- Звідки ви прийшли: адреса сторінки, з якої ви перейшли на сайт, і мітки рекламних кампаній (UTM) зберігаються в обліковому записі під час реєстрації.
- Дані, які ви завантажуєте: групи контактів (номери, імена, дати народження, нотатки), тексти й шаблони повідомлень, імена відправника.
- Повідомлення та статистика: номер одержувача, відправник, текст, час, вартість і статус доставки кожного повідомлення.
- Переходи за короткими посиланнями: час переходу, IP-адреса, тип пристрою (платформа) і браузер — для статистики переходів у кабінеті клієнта.
- Платежі: сума, дата, статус і рахунки. Дані картки вводяться на сторінці WayForPay; повного номера картки Messedo не отримує й не зберігає.
- Технічні дані: IP-адреси входу в кабінет і запитів до API/SMPP, журнали вебсерверів (IP-адреса, браузер, сторінка, час).
- Звернення: ім'я, e-mail і текст, надіслані через форму на сайті, надходять листом на support@messedo.com.
3. Для чого
- надання Сервісу: надсилання повідомлень, звіти про доставку, баланс і списання;
- безпека: захист від несанкціонованого входу, спаму й шахрайства, перевірка імен відправника й текстів;
- підтримка та відповіді на звернення;
- сервісні листи й SMS: пароль, стан балансу, зміни цін і умов;
- аналітика сайту й розуміння, звідки приходять клієнти;
- інформування про новини й пропозиції Messedo — від них можна відмовитися листом на support@messedo.com.
Підстави обробки: виконання договору (Умов користування), законні інтереси Messedo (безпека, аналітика), виконання вимог закону, а для маркетингових листів — ваша згода.
6. Де зберігаються дані
Основні сервери Messedo розміщено в дата-центрі в Німеччині (ЄС). Зашифровані резервні копії та резервний сервер для відновлення роботи знаходяться в Україні. Партнери з розділу 5 можуть обробляти дані у своїх країнах.
7. Строки зберігання
- дані облікового запису, контакти, історія повідомлень і платежів — поки існує обліковий запис;
- після видалення облікового запису — не довше 1 року в резервних копіях і архівах, якщо довший строк не вимагає закон (наприклад, для бухгалтерських документів);
- облікові записи без жодної оплати та відправки, у які не входили понад 180 днів, можуть бути видалені разом з їхніми даними;
- журнали вебсерверів — 14 днів;
- звернення з форми — у поштовій скриньці підтримки, поки потрібні для відповіді та історії спілкування.
8. Захист даних
Сайт, кабінет і API працюють лише через HTTPS (TLS), SMPP доступний також через TLS. Кількість спроб входу обмежено; для облікового запису може діяти підтвердження входу SMS-кодом з нових IP-адрес; доступ до API та SMPP можна обмежити переліком IP-адрес. Доступ працівників до даних клієнтів обмежено потребами підтримки, модерації й білінгу.
Жоден спосіб передавання чи зберігання даних не дає абсолютної гарантії безпеки, тому зберігайте свій пароль і API-токен у таємниці.
9. Ваші права
Ви можете дізнатися, які ваші дані ми обробляємо, виправити їх (більшість — у профілі кабінету), вимагати видалення облікового запису й даних, заперечити проти обробки або відкликати згоду на маркетингові листи. Напишіть на support@messedo.com або через форму звернення; для захисту ми можемо попросити підтвердити, що обліковий запис належить вам. Ви також маєте право звернутися до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини.
Якщо ви отримали повідомлення від одного з наших клієнтів і хочете, щоб вам більше не писали, зверніться до відправника або напишіть нам — ми передамо запит клієнту й можемо додати номер до його стоп-листа.
10. Зміни Політики
Ми оновлюємо Політику, коли змінюється Сервіс або вимоги закону. Чинну редакцію та її дату завжди опубліковано на цій сторінці; про істотні зміни клієнтів повідомляємо листом.
Напишіть нам, і ми пояснимо.